Le service de visioconférence est indissociable à la réalisation d'une téléconsultation 💻
Le recours à une liaison vidéo fait en effet partie des exigences techniques de l'Assurance Maladie pour envisager le remboursement d'un acte de téléconsultation.
Voici donc quelques conseils simples pour que votre patient se sente comme au cabinet :
1 - Avoir une connexion suffisante
La plateforme Hellocare étant full web, vous pouvez vous connecter de n'importe où et à partir de n'importe quel type de support (smartphone, tablette ou ordinateur) équipé d'un micro et d'une caméra.
Vérifiez tout de même que votre connexion Internet a un débit suffisant pour vous permettre de réaliser une téléconsultation.
Il est recommandé d'avoir une connexion stable. C'est à dire sans variation de réseau ou déconnexion intempestives : en Wifi ADSL ou 3G/3G+/4G.
⚠️ Une connexion 2G ou Edge sera à proscrire !
2 - Choisissez le bon endroit
L’endroit dans lequel vous allez réaliser votre téléconsultation est bien entendu très important. Si ce n'est pas votre cabinet, mieux vaut privilégier un lieu calme, sobre et lumineux. Tout comme votre cabinet ce lieu doit inspirer confiance et bien-être à votre patient.
Faites attention à ne pas être gêné par une lumière trop directe ou trop vive, ou par les bruits ambiants afin de vous concentrer sur l’entretien. Cela devrait vous permettre de supprimer les biais liés à la visioconférence pour avoir le ressenti d'une consultation en présentiel.
3 - Vérifier votre prise de vue
Après avoir établi le choix du lieu idéal, vérifiez votre caméra avant l’entretien : angle, environnement et qualité de l’image. Sur tablette et mobile, vous pouvez très simplement activer l'application Camera (sur Android) ou Appareil photo (sur IOS). Sur ordi (Mac ou PC), vous pouvez envisager d'utiliser un test de webcam en ligne.
Ainsi, vous pourrez :
- cadrer votre webcam pour être centré sur l'image. Essayez de placer l'objectif de la caméra au niveau de votre visage. Vous serez plus à votre avantage et le patient aura l'impression d'être dans une conversation de la vie réelle.
- vérifier l'environnement autour de vous, pour s'assurer qu'il n'y a rien que vous ne souhaitez pas montrer à vos patients. Les patients doivent se concentrer sur vous et l'objet de la téléconsultation.
- ajuster la luminosité pour améliorer la qualité de l'image et les contrastes afin que votre patient vous visualise parfaitement. Privilégiez d'être face à la fenêtre plutôt que dos à la lumière. Si votre pièce est sombre, une lampe placée en face de vous vous éclairera parfaitement.
4 - S'adresser à son patient
Si vous souhaitez montrer tout l'intérêt que vous portez à votre patient, noter l'importance du regard échangé. Les yeux de votre patient sont l'objectif de votre caméra!
Pour cela, mettez la caméra à hauteur de vos yeux afin d’éviter de baisser ou lever les yeux vers votre interlocuteur. Fixez votre regard sur la personne à qui vous parlez et non pas sur vous-même.
5 - Gérer les imprévus
Il est possible que vous soyez interrompu par un tiers au cours de votre téléconsultation, dans ce cas, vous disposez de plusieurs outils dans l'espace de téléconsultation :
- mettre en pause
- couper votre micro
- couper la visio
pour éviter de créer de la confusion chez votre interlocuteur.
Nous vous souhaitons de très bonnes consultations avec Hellocare.